Görüşleriniz bizim için önemlidir
HSBC’de görüşleriniz önemlidir. Almış olduğunuz hizmetle ilgili memnuniyetlerinizi, önerilerinizi veya şikâyetlerinizi aşağıdaki kanallar aracılığıyla bize iletebilirsiniz. HSBC Bank A.Ş’nin aşağıda detayları iletilen müşteri şikâyet yönetimi politikası bulunmaktadır.
Bizi arayın veya size en yakın HSBC şubesini ziyaret edin:
Şube lokasyon ve telefon bilgilerine ulaşmak için buraya tıklayınız.
Genel Müdürlük Adresi: HSBC Bank A.Ş. Esentepe Mah. Büyükdere Cad. No: 128 34394 Şişli / İstanbul
Bize yazın:
Memnuniyetlerinizi, önerilerinizi veya şikâyetlerinizi iletmek için buraya tıklayınız.
Şikâyet sürecimiz
İlk şikâyet ettiğinizde ne olur?
Şikâyetlerinizi mümkün olan en kısa sürede çözümlemeye çalışıyoruz. Şikâyetiniz veya geri bildiriminize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçilecek ve yanıt verilmesi sağlanacaktır. Çözüm süresi uzayan bildirimler için ara bilgilendirmeler, telefon, e-posta adresiniz veya SMS kanalı ile yapılacaktır. Ayrıntılı sistem araştırması ve/veya geliştirmesi gerektiren durumlarda da şikâyet çözümlenene kadarki süreç boyunca sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz.
Şikâyetinize almış olduğunuz yanıttan memnun değilseniz ne yapabilirsiniz?
Şubemizi ziyaret ederek veya telefon bankacılığı kanalı ile iletmiş olduğunuz şikâyetinize verilen cevaptan/çözümden memnun kalmadıysanız, memnuniyetsizliğinize dair detaylara yer verdiğiniz şikâyet mesajınızı Genel Müdürlük ekibimize iletmek için buraya tıklayabilirsiniz.
